隆昌市中医医院“一站式服务中心”高效便捷就医新体验

为进一步提升服务品质，改善患者就医体验感。我院通过整合医疗资源、优化办事流程、细分服务等内容，改造升级推出便民“一站式服务中心”，精准解决群众“来回跑、绕弯路”的难题，实现医院门诊服务质量提升，打造优质医疗服务“新名牌”，10月8日，隆昌市中医医院“一站式服务中心”正式启用。

医疗服务涵盖咨询分诊、预约诊疗、证明盖章、便民设备租借、失物招领、意见收集与投诉处理等业务办理，让患者和家属只需在门诊大厅就能完成多种业务一次办结，全面实现全流程、协同化服务。截至目前，“一站式服务中心”已为患者及家属提供医疗证明盖章服务400余次，协助预约诊疗900余人，咨询分诊及便民服务约7000人次。

门诊是服务患者的第一站,医院纪委始终聚焦群众急难愁盼问题，强化监督推动为群众办成更多可感可及的实事。通过设立群众意见箱、“码上举报”等方式征求意见建议，以建立“一站式服务中心”的实际行动，回应群众的殷切期盼，努力将优质服务贯穿到整个医疗服务过程中，为群众提供更加高效便捷的就医体验，切实提高了群众就医获得感和满意度。

“一站式服务中心”优化服务内容

1.咨询分诊：指引患者就医、付费检查，护送老弱病残和行动不便患者就诊，帮助患者办理入、出院手续等。

2.医疗证明盖章服务：疾病证明书、病假等审核、登记、盖章。

3.便民服务：电脑查询打印、资料免费扫描复印；轮椅借用、租用；失物招领及其他服务。

4.意见建议和投诉受理：患者意见建议收集、登记、反馈；举报投诉、纠纷受理处置；门诊患者满意度调查等。

6.预约诊疗服务：提供电话预约服务及现场预约，预约电话：0832-3927534。

7.其他服务：患者就诊过程中遇到的其他需要及时解决及处理的问题。（黄婉露）