眉山东坡区医保局：自查引领服务升级 共创医保经办“最优解”

为纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，坚决惩治群众身边“蝇贪蚁腐”，持续提升人民的获得感、幸福感、安全感，不断优化营商环境，东坡区医疗保障局坚持以群众满意为结果导向，从办事来访的角度出发，梳理流程中难点堵点，引领医保服务优化升级，共创医保经办“最优解”。

强调纪律，筑牢底线意识。在规章的制定上紧扣服务关键，细化窗口各项管理制度，将一次性告知、首问责任、限时办结等制度落实落细；深入贯彻落实好“综合柜员制”，践行好“一窗受理、一站服务、一柜办结”承诺，用“好服务”把群众服务好。严明纪律规章，持续优化窗口服务态度，提升工作人员的服务意识和服务水平，让群众办事更加顺畅、舒心。

转变作风，树立服务意识。聚焦群众关切，倾听群众心声，对高频反映的热点、难点问题，特别是窗口服务中存在的解释不清、效率低下、流程复杂等情况，进行全面深入的梳理排查，有针对性地强化对工作人员的培训和教育，提高办事人员的职业素养和服务能力。深化作风建设，通过优化办事流程、简化审批环节等措施，有效缩短了群众办事时间，大幅提高了办事效率。

建立台账，巩固长效意识。为巩固排查整治成果，形成有效的长效机制，确保排查问题不反弹、不回潮，将此次自查的结果形成整改台账，确保限期整改，同时还将定期开展“回头看”活动，对整改情况进行跟踪问效，力求服务水平不断提升，群众获得感和满意度不断增强，为推动东坡区医保事业高质量发展作出更大贡献。

小问题不小，事关营商大环境；大排查不大，做好服务小细节。在今后的工作中，该局将继续坚持问题导向，聚焦群众关切，不断深化排查整治行动，努力打造更加优质、高效、便捷的医保服务。