内江市二医院：多措并举抓作风 便民利民暖人心

为进一步改善医疗服务质量，学思想、转作风、提能力，强担当、抓落实、促发展，结合“作风能力专项提升行动”的有关要求，内江市第二人民医院在门诊大厅设立了便民服务中心。老年人就诊也不需要担心不会使用自助机器、智能手机的问题。导医护士时刻帮助患者顺利就医。

便民服务项目。便民服务中心免费为患者提供轮椅、平车、爱心雨伞、纸杯、纯净水、纸巾、针线、笔、信封、老花镜等便民服务设施，同时提供健康咨询、医患沟通、病情证明盖章、打印检验、检查报告等服务，长期有导医、志愿者为群众提供医学科普、就诊引导和多学科会诊、疑难病历会诊、预约诊疗、自助机使用等服务流程宣讲。服务是否便民，于细微之处见真章。

便民服务措施。门诊每层楼设有收费窗口和集挂号、缴费、检验报告打印于一体的自助机，同时设有医保服务窗口，提供特病办理、医保政策咨询等。本着患者少跑路、信息多跑路的原则，我院门诊开通多途径、多形式挂号缴费服务，可通过微信公众号、导诊单二维码缴费、自助服务机、人工窗口等线上、线下的多途径挂号缴费，完成检查检验后，可通过手机微信公众号在线查询检验、检查报告。有效缩短了患者就诊时间。

同时为老年患者、危重症患者，现役军人、退役军人开通就医绿色通道，患者24小时内持检验、检查报告再次就诊同一科室时，无需再次挂号。切实为患者提供更加惠民高效的人性化服务。

“暖心陪诊”服务小组。医院在门诊推出便民门诊、门诊“暖心陪诊”服务。该小组由护理部和门诊部共同组建，由专业护理人员、导诊人员和部分志愿者组成，主要解决老年人、残疾人等特殊人群就医困难，包括免费协助预约挂号、全程陪诊、协助缴费、护送检查、协助取药等，有需求的病友可以到门诊便民服务中心咨询。（杨 碧）