隆昌市改善医疗服务年 着力提升医疗服务能力短板

   为推动卫生健康事业高质量发展，近日，内江市卫健委机关党委书记彭庆对隆昌市四家参加活动医院进行专项督导，重点解决等候时间过长、服务态度不好等七大突出问题，各医疗机构自查问题，优化各项措施，为提升医疗服务能力，提高群众满意度打下坚实基础。

   强化组织领导，健全工作机制。市卫生健康局成立了以局长为组长，分管领导和相关股室为成员的领导小组，组织召开了安排部署工作会议；将“改善医疗服务年活动”纳入党史学习教育的重要内容，各相关医院相继成立领导小组，召开了全院动员大会，明确工作重点、落实工作责任，医疗机构全面自查，建立问题整改台账、整改重点，制度整改措施及整改时限，逐条消号。   

    解决突出问题，提升医疗质量。一是开展多种形式的预约诊疗服务。市级医疗机构建立多元、立体化“全预约”模式。妇幼保健院、人民医院通过电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约、手机预约方式，结合自助缴费系统，满足了不同患者群体的预约要求，人民医院1-5月门诊预约诊疗率达到54.56%，同期提高了47.23%。二是优化取药流程，有效减少取药等候时间。市人民医院门诊药房增加“预摆药”信息化功能，从完成缴费起药房即开始审方、摆药，现场电视视频有序滚动播放取药患者姓名、声音提示等功能，全面实现了“预摆药”功能，减少了取药等待时间，门诊排长队取药现象明显改善。三是开展日间手术，解决普通疾病次均费用过高、住院天数过长。人民医院、妇幼保健院1-6月开展日间手术78例，住院次均费用均较2020年分别降低7.06%、5.61%，平均住院日均控制在10天内。   

    形成长效机制，改善就医体验。一是增设专病门诊，改善特殊群众就医体验。市人民医院优化就医流程、增设24小时“犬伤门诊”解决群众夜间突发犬类伤害需要处理的情况；保健院开设“两癌筛查”门诊，“儿童生长发育” 门诊、“儿童哮喘、过敏新疾病专病” 门诊、“产科营养”门诊、“助产士” 门诊等专科特色门诊，进社区、乡镇、厂区为34-65岁女性免费两癌筛查200余例。二是建立专科联盟，改善重症患者就医体验。妇幼保健院继续同华西第二医院、四川省妇幼保健建立专科联盟医院，开展延伸门诊、远程门诊等方式，利用“互联网+服务”促进优质医疗资源的有效利用，通过专科联盟与上级医院开展延伸门诊7期，累计服务300余人次。三是转变传统理念，培植良好医患关系。妇幼保健院开展孕妇学校、父母课堂、亲子课堂，护患工休座谈会、产房开放日、准爸爸分娩疼痛体验等活动，加强医患互动，改善医患关系。（肖祥君）