智慧化调度平台数据分析 内江市120指挥中心助力院前医疗急救服务质量提升

为提升内江市120指挥中心舆情防控工作前期预判能力，督促全市120网络单位提升院前急救服务质量，让人民群众有更好的就医感，幸福感和获得感，市120指挥中心充分发挥120智慧化调度平台的统计分析功能，通过对调度平台数据进行统计分析，早发现，早干预，杜绝医疗纠纷和事故，防止舆情事件发生。

建立调度平台短信回访制度。开启每日对报警电话进行平台自动选取号码发送短信进行服务满意度回访，对回复情况每日交接班。对不满意回复，由接班者报告调度二线值班，当日内查明情况，被投诉单位3个工作日内，作出口头说明，并与不满意患者进行沟通，得到对方理解，对未能沟通的要写出书面说明提交卫生行政主管部门调查核实处理。对120网络单位满意度每月进行统计并在系统内进行通报。

建立调度员调度质量数据分析制度。每月对调度员调度工作相关数据进行统计排名，对未达省质控标准的人员进行通报，作为年度考核和绩效考核主要参考指标。连续三次不达标，年度考核作为不称职处理。

建立网络医院医务人员院前急救服务质量数据分析制度。每月对120网络医院医务人员院前急救服务工作相关数据进行统计排名，对未达省质控标准的单位进行通报，限期整改，连续三次不达标，书面做出整改，并提交卫生行政主管部门进行处理。

 智慧化调度平台提供了科学的数据统计和分析功能，对调度及院前医疗急救服务工作进行质量控制提供了依据，市120指挥中心下一步将进一步对数据进行开发和应用，为全面提升服务质量作出贡献。（刘晓华）