雅江县人民检察院四措施做好疫情防控期间信访处置工作

在疫情防控的特殊时期，为保障人民群众生命健康，充分维护信访群众合法权益，雅江县检察院控申部门坚持“以人民为中心”的思想，认真做好“群众来信件件有回复”工作，让“群众来信七日内程序性答复、三个月内办理进展答复”成为常态，及时回应群众关切，全力做好疫情期间信访工作。 

一是畅通信访渠道。雅江县院控申部门结合高检院、省院、州院《关于12309检察服务热线认真履职，全力为疫情防控工作服务的通知》，积极回应群众关切的疫情防控期间的信访问题，引导群众通过登录12309中国检察网、拨打12309检察服务热线电话和邮寄信件等方式方法反映诉求。

二是压实工作责任。安排专人每天查看网上信访信息系统2.0有无待接收信息；12309检察热线电话工作时间转至办公电话，下班时间及周末绑定到手机由专人负责接听；安排专人负责收取信件。详实做好网络信访、来电、来信的登记，压紧压实疫情防控工作责任，及时回应上访群众的诉求，确保快速响应、妥善应对、高效处置。

三是加强矛盾排查。自行排摸信访积案和现有信访材料，对疫情防控期间可能出现的极端信访事件做好处置化解工作预案，杜绝在检察环节因工作不到位而引发重大政治风险和信访风险。 

四是做好信访回复。疫情防控期间，对群众来信、来电、网络信访，在信访系统2.0准确、规范录入案件信息，严格按照“群众来信件件有回复”规定，每一件信访案件都在七日内程序性回复，三个月内办理进展答复。对受理后移送本院其他业务部门办理的信访事项，加大提醒、催办力度，对因疫情引发案件中止、可能要延长办案期限的做好信访人释法说理工作，避免引发新的矛盾。(付冬梅)