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近日，珙县12345热线收到刘先生反映：今年4月，刘先生在珙县巡场镇某电器商铺购买了一台茶吧机，价格为900元，现茶吧机在使用时存在胶臭味，刘先生找到商家处理未果，于是拨打12345热线求助。
珙县市场监督管理局工作人员接到该投诉后，立即联系消费者及商家核实情况并进行了调解。经过调解，商家同意为刘先生重新更换一台茶吧机，刘先生表示满意。
今年以来，珙县市场监督管理局把12345热线办理工作列入重点议事日程，加大工作的细致度，认真对待每一件工单，确保每一件工单及时、准确、依法依规办理。对于复杂疑难承办工单，局领导亲自抓落实，召开专门会议研究处理方案，集体研究处理意见，做到工单处理保质保量，公正维权，依法监管，不留瑕疵，不留隐患。截止目前，珙县市场监督管理局共接到12345热线转办件共计166件，办结率96.15％，群众满意率100％。
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