“说和人曾书敏调解工作室”的二三事

屏山县人民法院为推进一站式多元解纷机制，设立了“曾书敏调解工作室”，用“快、新、特”的调解方式化解百姓纠纷，打造法治屏山、和谐屏山建设的诉调对接司法品牌，凸显“惠民调解”特色。当地群众称这个调解室是舒心室、暖心室、和谐室。

走进书敏调解室，有人脸色沉重、怒着愁着走进来了，也有人眉头舒展、说着笑着离开了。对每一个人，曾书敏都是微笑着倾听，微笑着说和，给人有如沐春风之感。

曾书敏善于沟通，用亲情、友情、人情、故情的四情联动工作法化解矛盾，是她的特色，在看似和风细雨的劝说中化解潜在的狂风暴雨。

当事人刘某某将被告黄某某起诉到屏山法院，要求归还拖欠的借款17，000元。法院立案庭将该案分流至曾书敏处。曾书敏将双方当事人约到了调解室。原告多次催促被告还款，且被告不仅态度恶劣还有赖账的嫌疑。为了维护自身合法权益，原告特向本院提起诉讼。

曾书敏仔细一番观察后，确认做通黄某某工作是此案调解突破口，遂从情感、信誉、时间、经济等多个角度为黄某某算起了诉讼经济账，还讲了“六尺巷”故事。3个小时过去了，黄某某坚持己见。曾书敏送黄某某走出调解室，劝他再想想。

第二天，黄某某打来电话，表示尽快归还欠款。“曾法官送我出门，对我触动很大。曾法官说得好，要换位思考，多一分和谐，少一分矛盾。”黄某某说。

送到门口的一个“小暖心”，却让他人内心感触，最终走向和谐解纷之路。这是曾书敏调解魅力使然。屏山法院设立“书敏说和”，设置了“曾书敏调解工作室”，将常见案件交给她诉前调解。自2023年初该调解室成立以来，共接受民事纠纷案件493件，调解成功359件，调解成功率72%。

曾书敏笔记：“人言为信”铺出和谐之路

曾书敏热爱人民调解工作。多起案件下来后，曾书敏发现调解不能光靠热情，更要靠“人言为信”，用“信”铺就解纷之路。有诚意、靠耐心、讲技巧，这是她的坚强依靠。

曾书敏有一个笔记本，每一起麻烦事调解之后，她就在笔记上写下感悟，有婆媳矛盾“坚持尊老爱幼、保持适当距离”，有医患纠纷“倾听患者痛苦、理智判断真相、着眼今后生活”，有利益纠纷“不满意、能接受”。

一条感悟，就是解决一类纠纷的思路、经验和方法。

屏山县一建筑公司发生了一起工伤事故。2023年7月16日上午，公司管理方和受伤职工一同来到法院，要在赔偿上寻求个明白，听了立案庭介绍后，走进了曾书敏调解室。曾书敏让座倒茶，倾听记录，结合争议焦点，将工伤赔偿涉及的各个条款的法律规定，一项项释法说理。“专业！信服！”近中午时分，双方达成了调解协议，一名工人翘起大拇指说。

“我带着情感去调解，但也不单靠情感，更依靠专业化、法治化语言，不行推诿之举，不言含糊之辞。”曾书敏说。

现在，“说和人曾书敏”成为屏山法院多元解纷工作品牌，赢得了辖区群众赞誉，还助力审判质效的提升，减少诉累。