龙马潭区人民法院源头治理物业服务纠纷

近年来，龙马潭区城市化步伐加快，物业服务纠纷案件逐年攀升，2018年、2019年物业纠纷案件数占全部民商事案件的13.63 %、16.97%。为实现物业纠纷源头治理，龙马潭区人民法院加强法律宣传力度和物业服务纠纷诉前调解，力争实现“纠纷止于诉内，类案止于诉外”。

源头宣讲共建。针对业主和物业服务公司关心的问题，龙马潭区人民法院实时深入小区、社区开展法律宣讲和答疑解惑，做好群众的宣讲员与辅导员，实现宣讲入小区、源头协调共建。截至目前，已深入香格里拉小区、鱼塘街道、莲花池社区等法律宣8次、入户答疑约120户、发放物业指南4000份，实现送法入户、源头预防。

非诉服务挺前。龙马潭区人民法院通过与辖区各基层组织签订“双明白人”合作协议，邀请社区干部、人民陪审员组成诉源治理团队，协助物业纠纷案件的送达、沟通、调解等事宜，有效推进先判引导、化解众诉，共建司法协作网络。2018年、2019年物业纠纷调解结案占全部物业案件的83.18%、91.23%。

众诉先判示范。龙马潭区人民法院树立示范性判决理念，以案件评议做出类案评价，以判决作出类案引导，以判促调、以判促改。2019年，针对泸州新大物业诉其小区的62户业主的涉众纠纷，选取4件典型案例先行判决，通过发挥示范性作用，顺利促进剩余58案妥善化解。

回馈机制实效。对业主反映问题较多的小区推进“判后信息回馈”。与基层治理单位协商，建立回馈机制，追踪物业整改落实情况，确保物业公司整改到位见效，为业主提供“质价相符”的物业服务，共同推动治理成效实质化和长效化。泸州新大物业起诉一批类案，判决生效后，龙马潭区人民法院诉源治理团队先后4次回访该小区，督促物业服务公司就业主集中反映的噪音、绿化及安保等问题进行实质性整改，增进物业公司和小区业主之间的沟通联络，减少矛盾对立，携同打造文明和谐物业小区。（郭容兴 陈翠翠）