筠连县法院设立“办不成事”反映窗口，提档升级诉讼服务

为深入推进“为群众办实事示范法院”创建活动，切实提升诉讼服务质效，筠连县法院从群众需求出发，在院机关诉讼服务中心和4个人民法庭诉讼服务点同步设立“办不成事”反映窗口，拓宽群众诉求反映渠道，规范事务办理流程，及时解决群众“急难愁盼”问题，提供 “暖心”诉讼服务，实现群众“反映事项100%响应，可办事项100%按时办结”两个目标，推进诉讼服务规范化、优质化建设。

“办不成事”反映窗口主要受理当事人在司法活动中对业务办理情况有异议、干警存在履职瑕疵等事项，通过制度对“办不成事”反映窗口的工作目标、受理范围、办理流程、办理原则、岗位规范进行明确，聚焦群众在诉讼过程中可能遇到的“疑难杂症”，重点解决群众在诉讼过程中“不知道怎么办”“不知道哪里办”等司法业务问题，通过受理、办理、办结、回访、归档五个流程，将详细的办理流程上墙，并区分业务办理事项及投诉举报事项，明确办理进度，达到一次办理、群众满意的目标。

“办不成事”反映窗口积极为群众提供法律咨询和引导服务，让群众不跑冤枉路。该窗口自设立以来，已为群众办理各类“办不成事”业务13件次，得到群众一致好评。

（何莹 古静）