宜宾中院十项长效机制做实诉讼服务工作

近日，宜宾市中级人民法院出台《宜宾法院诉讼服务十项承诺》新机制。10项长效诉讼服务机制是宜宾中院立足审判职能，完善工作举措，深入践行司法为民，巩固深化政法队伍教育整顿成果，加快建设现代化诉讼服务便民体系，更好推动“为群众办实事示范法院”创建活动有效载体之一。

在这10项诉讼服务承诺中，明确在诉讼服务过程中接待当事人热情主动、礼貌周到，仔细登记资料，认真听取咨询，做到态度诚恳、言语和气，树立诉讼服务良好形象；在推行立案服务采取多渠道方面，充分尊重群众多元化立案需求，提供现场立案、自助立案、网上立案、跨域立案和跨境立案等全时空立案服务；在建立严格落实立案登记制方面，有案必立、有诉必理，对符合法定受理条件的案件，当场立案；申请材料不符合形式要件的，一次性告知需要提交的诉讼材料，不以任何理由不立案，不以任何方式拖延立案，坚决杜绝月底、季末、年终不立案现象；在推行诉讼事务网上办方面，依托四川移动微法院、四川法院网上诉讼服务中心等平台，开展集中送达，“让数据多跑路，让群众少跑路”，实现各类诉讼事项一网通办；在开设绿色通道优先办方面，加大对特殊群体的保护力度，为涉军、涉妇女儿童、涉老年人等案件当事人开通绿色通道，为符合条件的困难群众提供司法救助，传递人文关怀；在设立12368热线集中办方面，拓展运用全省12368诉讼服务热线平台，保障12368诉讼服务热线畅通，及时接待当事人咨询查询，只需拨打一个电话，即可办理诉讼业务咨询、诉讼程序指引、案件信息查询等业务，确保做到“打得通、答得准、办得快、有回音”。除此之外，还在档案查询自动化、信访办理规范化、缴费退费便捷化、文书送达高效化等方面作出相关具体规定，落实诉讼服务大厅配备法院档案自助查阅系统，当事人携带身份证到窗口提交申请，生成查阅码后即可查阅其在法院所有案件的档案信息；严格执行信访值班制度，严格按照法律政策规定处理涉诉信访案件；拓展微信、支付宝、网上银行等在线自助缴费渠道，方便快捷支付；为人民群众提供现场送达、邮寄送达、电子送达等多元化送达服务，优先适用电子送达，诉讼参与人在手机、电脑端即可接收法律文书，节约送达成本，提高送达效率。

（李玲）