四川筠连县法院出台诉讼服务窗口行为规范，全面提升诉讼服务质效

为深入贯彻以人民为中心的司法理念，加强诉讼服务窗口建设，持续规范诉讼服务窗口工作人员的行为，全面提升诉讼服务工作质效，树立人民法院良好形象，近日，筠连县法院出台《诉讼服务窗口行为规范》（以下简称《规范》）。

《规范》紧扣“公正司法、司法为民”的诉讼服务工作主题，从仪表、礼貌、用语、办事等十二个方面作出具体行为规范，对诉讼服务窗口工作人员的着装、言行举止、服务态度、办事效能等方面强化监督管理，确保做到服务到位、效率提升，指导帮助群众办理各类诉讼事务。

《规范》特别针对诉讼服务窗口人员的监督作出细化规定，在推行督察室内部监督的基础上，创新外部监督方式。一是在诉讼服务窗口摆放工作人员岗位牌，明确立案、送达、评估鉴定、咨询等具体职能，公布工作人员姓名、工作职责，让外部监督主体一目了然；二是在诉讼服务大厅开通“办不成事”反映窗口，设立专门岗位，划出专门区域，将反映事项流转办理流程上墙，建立反映事项工作台账，实现外部监督全流程规范化；三是在显眼位置设置监督意见箱和留言簿，广泛征集社会各界对工作人员诉讼服务的评价及反馈意见，公开投诉和监督电话，由督察室进行受理和处理，广泛接受社会监督。

下一步，筠连县法院将立足“我为群众办实事”示范法院创建活动，大力推进诉讼服务中心标准化建设，不断创新工作机制，努力打造诉讼服务品牌，切实提升司法满意度。

（何莹）