屏山法院“五线合一”释放12368服务效能为银行追回欠款

“听说12368热线也能帮助追回金融借款，前段时间我试着打来看，没想到最近真有欠款人陆续主动上门归还借款，看来12368热线还真有大功效。”近日，四川省屏山县农村商业银行的一位支行长为本院12368热线的高效服务功能点赞。

原来该支行在清理金融贷款过程中，发现有一大批小额消费贷款未追回，因该批贷款事实清楚、争议不大，且标的较小，银行负责人通过12368热线来院咨询如何办理。接听热线的专员在了解情况后认为可诉前分流处理，便叫银行提供了基本材料，之后通过电话专线通知欠款人，才出现开头一幕。目前，四川省屏山县人民法院通过非诉途经已陆续为该行追回欠款13起。

据悉，在正在开展的全省法院“感受公平正义”专项行动中，屏山法院为主动回应群众新期待，提升司法服务质效，立足“一站式诉讼服务、我为群众办实事”工作主线，充分释放发挥12368诉讼服务热线“五线合一”的即时服务效能（“五线合一”即是将“诉讼预约辅导专线、一对一立案咨询专线、群众投诉信访专线、当事人预约法官专线”与12368热线紧密结合）,确保第一时间为百姓解疑释惑、化解矛盾，真正做到“诉求有人听、问题有人管，困难有人帮”，让人民群众更加真切感受司法人文关怀。

(四川省屏山县人民法院 罗强)