四川法院推动“24小时自助法院”建设 让群众感受公平正义

今（9）日，四川省高级人民法院举行举行“感受公平正义”专项活动新闻发布会，省法院党组成员、副院长张能发布了全省法院“24小时自助法院”和“24小时自助语音”服务情况。

近年来，省法院指导各地法院探索建设“24小时自助法院”，目前已有50余个法院实现了“24小时自助诉讼服务”。“24小时自助法院”自运行以来为当事人办理自助立案、材料流转、预约法官等诉讼事项4375件，受到群众高度肯定和评价。累计提供服务25438人次，网上阅卷8937件次。

以“诉讼服务中心”为重点，构建线下全覆盖诉讼服务网络。目前，全省各级法院均已建成诉讼服务中心，总面积达13余万平方米，具备立案、信访、诉讼服务全要素、全功能。全省法院在建好诉讼服务中心的同时，不断延伸服务半径，健全服务网络，在乡镇、街道办、社区、村社等地设置诉讼服务站（点）3190个，广泛配备巡回诉讼服务车，开展巡回诉讼服务工作，上门为群众提供优质的诉讼服务。

以“四川微法院”为重点，推行线上“非接触式”诉讼服务。全省法院大力推广“四川微法院”的应用，不断优化升级，完善立案、调解、在线庭审、执行等各项功能，并推动其与其他网上各系统的对接，同步建设应用人民法院调解平台、律师服务平台、保全平台、鉴定平台、道交平台等信息化诉讼服务平台，共同为群众提供数字化、网络化、智能化“非接触式”诉讼服务。2021年1-9月，全省法院网上立案超过34万件。2021年1-9月，全省法院使用在线调解平台处理案件179795件，调解成功案件数119838件，在全国名列前茅。

全省法院全面发挥12368诉讼服务热线在诉讼咨询、案件查询、联系法官、事项转办、投诉建议等功能。2021年1-9月，全省法院12368诉讼服务热线总转接量31.1421万次，接通率达83%。12368诉讼服务热线平台现已实现24小时自助语音服务功能。

以“诉调对接”为重点，实现诉讼服务和多元解纷一站式融合推进。全省共有208家法院引入了第三方调解组织入驻诉讼服务中心。全省法院均已开通在线调解平台，人民法院调解平台入驻特邀调解组织1810个，特邀调解员3506个，上半年全省法院调解案件23.62万件，调解成功率85.49%。今年1-8月全省在线调解案件达15.55万件，在全国名列前茅。

  在民族地区全面启动多元解纷品牌建设，甘孜、阿坝、凉山、泸州、北川等地已形成各具特色的“石榴籽”调解品牌，全省已建立“石榴籽”调解室（组织）88个，专兼职调解员133名，共调解各类纠纷超过3000件，受到民族地区群众的热烈欢迎。

以“繁简分流”为重点，充分发挥前台“门诊部”提高案件质效的功能。全省中、基层法院充分发挥诉讼服务中心前台“门诊部”的功能，推行前台后台衔接、繁简分流，实行简案速裁、高效快审。目前，全省开展繁简分流的法院共204家，在诉讼服务中心设立速裁团队的法院共179家，共有速裁团队573个，速裁团队有员额法官1175名，程序分流员463名。2021年上半年，全省法院民商事速裁简案达37万余件。成都、成铁两级法院深入推进民事诉讼程序繁简分流改革试点，小额诉讼“立审执监”一体化模式、“示范诉讼+”优审机制等做法获最高法院肯定。

（省法治宣传融媒体中心 阳阳 舒程）