涉旅纠纷齐化解 司法服务“不打烊”

近日，峨眉山旅游环保法庭与峨眉山市文旅局、市场监管局紧密协作，成功化解一起涉旅酒店安保义务纠纷，得到了旅行社、酒店与游客的一致好评。

据悉， 5月23日，北京旅客刘某通过旅行团到峨眉山旅游，当晚入住峨眉山市某酒店，其后在酒店房间内不慎摔倒导致头部受伤，当即送往峨眉山市中医院治疗至27日出院。由于住院治疗耽误了刘某夫妻二人5月25日回团的飞机行程，因此刘某就酒店是否可以承担额外补偿（后两天未能旅行的补偿）以及旅行社该不该承担返程机票与酒店、旅行社进行协商，酒店方认为治疗期间刘某的医药费已由酒店负担，旅行社则认为自身无违约行为，不再另行安排返程机票，三方无法达成一致协商意见，刘某拨打了文旅局的投诉电话。

为促进辖区民营企业构建和谐劳动关系、营造良好用工环境，构建我市更优民企法治营商环境，在峨眉山市工商联的大力支持下，6月2日下午，峨眉山市法院驻工商联法官工作站在峨眉山市法院举办了2021年第一期民营企业法治讲座，来自14家工商联会员企业的24名代表参加讲座。

按照峨眉山市旅游纠纷诉非衔接机制，文旅局邀请了峨眉山旅游环保法庭的法官共同参与调处。5月27日晚，峨眉山旅游环保法庭的法官接到邀请后，迅速赶至调解现场，在全面了解案件的情况下，与文旅局、市场监管局三方共同开展调解。经过近三个小时的沟通，游客刘某最终与酒店、旅行社达成调解协议，酒店补偿刘某2000元，旅行社负责刘某二人返程机票。至此，这起涉旅纠纷得到了高效化解，临走前，刘某二人一直对法官的耐心调解表示感谢。

涉旅纠纷共化解，司法服务“不打烊”，峨眉山旅游环保法庭始终坚持将纠纷化解深入旅游一线最前沿，加强同其他部门的协同联动，着力让游客以最低廉的诉讼成本、最便捷的诉讼方式获得最优质的司法服务，让天下名山这张“司法名片”更加熠熠生辉。

（峨眉山市人民法院 张文佳）