内江市东兴区法院出台诉讼服务中心十大便民举措

为进一步扎实开展政法队伍教育整顿工作，切实解决“最后一公里”问题和满足人民群众热切期盼的“只跑一次路”问题，坚持司法为民，落实“我为群众办实事”活动，结合工作实际，内江市东兴区人民法院诉讼服务中心提出十项便民措施。

   一、设置诉讼引导员

   诉讼服务中心设置一名诉讼引导员,根据当事人来访诉求对应引导分流到解决窗口或者地点，引导诉前调解分流、排号、网上立案操作、微法院操作、审判执行公开、开庭审理等。

   二、设置诉讼辅导员

   诉讼服务中心设置一名诉讼辅导员，负责对当事人诉讼心理、诉讼诉求、诉状格式、法律适用基本常识以及繁简分流等诉前辅导，并进行诉前调解、案件材料预审。

   三、引入第三方服务

   诉讼服务中心引入第三方有偿服务，为当事人提供质优价廉的打印、复印等方面的服务，为群众提供方便迅捷的诉讼服务。

   四、规范登记立案、跨域立案

 （一）严格执行登记立案制度。经审核，符合立案条件的予以当场立案。

 （二）案件补正。对需要补正的，能当场予以补正的，当场辅助当事人予以补正；对不能当场补正的，出具案件收据，事后发出书面补正通知书限期补正。

 （三）探索建立预立案制度。当事人起诉时，缺乏被告人信息不全或者需要补充基础证据的，推行预立案制度，向当事人出具预立案受理通知书，或者向当事人律师出具协助调查令,方便当事人、律师、法律服务工作者调查取证。

 （四）推行不予立案登记制度。对于本院无管辖权、不属于法院主管的案件不予立案，仅予以登记，出具登记表。

 （五）广泛推动跨域立案。对于本院不具有管辖权的案件，为方便当事人，为其提供跨域立案或者移动微法院申请立案帮助。

 （六）提供24小时自助立案服务。进一步完善网上诉讼服务、移动微法法院、律师服务平台、人民法院调解平台、网上保全、网上申请鉴定等平台建设，为当事人、律师、法律工作者等提供24小时立案、鉴定、保全和材料递交服务。

   五、推行全区全覆盖立案

   凡属于本院管辖的民商事案件、自诉刑事案件，当事人均可就近到其住所所在地人民法庭或者立案庭提起诉讼，立案庭和人民法庭依法予以登记立案。

   六、创新探索诉前鉴定

   为进一步方便当事人对其诉讼请求更加明确、具体，正确评估其诉讼请求，依法诉讼、依法调解，原告在提起诉讼前可以向人民法院立案庭、法庭申请诉前司法鉴定，或者经人民法院审查认为待证事实需要鉴定意见证明的，并征得当事人同意，或者在诉前调解中，一方当事人对原告提供的鉴定结论不予认可，原告同意重新鉴定的案件，实行诉前鉴定。

   七、规范诉前调解

   分流诉前调解的案件，必须征得原告书面同意；调解期限为30天。当事人双方共同申请延长调解期限的，最长可以延期30天。杜绝久调不立，损害当事人利益。

   八、提升诉讼服务质量

   充分发挥诉讼服务窗口功能作用，现场办理材料收转、预约法官、查询咨询、法律文书生效证明等，如需法官处理的，立即预约法官。确因会议或者开庭审理无法联系法官的，登记当事人的电话，2个工作日内与法官取得联系，并将预约时间、地点回复当事人。同时，接收批评建议后，当日内移交综合办公室按流程处理。

   九、落实涉诉信访工作实体化

 （一）诉访分离。在诉讼服务中心设立涉诉信访区域，设置院长接待室、接待办公室，并明确A/B岗，由院、庭长每天接访。按照“诉讼程序内为诉、诉讼程序外为访”的标准，开展来访甄别、指引、分流、反馈回复。

 （二）信访“零报告”。每天下午3点前，信访办逐级上报当日全部信访事项。

 （三）综合化解。规范登记、受理、接谈、处理和反馈等工作流程；对初信初访者，开展释法明理，或者邀请法官共同接访，并予以信访登记，转交处理。

   十、推行服务满意度测评

   在诉讼服务中心配置15个评价器，群众现场开展“满意度”测评，并将群众满意度测评纳入工作质效的考核内容。（梁 潇）