内江法院念好诉讼服务“三字诀”全力提升“我为群众办实事”效能

  近年来，内江法院始终坚持“快”“合”“民”三字导向，着力提升诉讼服务水平。自队伍教育整顿开展以来，内江市中级人民法院认真总结落实“三字方针”过程中的好经验、好做法，研究制发《关于全市法院诉讼服务中心开展“我为群众办实事”工作的实施方案》，进一步明确便民诉讼服务十项措施，为不断提升诉讼服务效能夯实制度保障。

    “快”字当先提质增效。畅通立案渠道，落实立案登记、“一次性”告知制度，大力推行跨域立案、网上立案服务，今年以来，成功办理跨域立案案件38件，网上立案2300余件，网上立案率超25%。推进线上诉讼服务，用好“微法院”、统一送达等平台，实现咨询、立案、缴费、保全“一网通办”。深化繁简分流，成立诉讼服务中心速裁团队，推行“分诊台+前台+后台”审判模式，实现繁案精审、简案快审。

    “合”字着力定争止纷。强化诉调对接，推进多元化解，努力形成“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的便民利民调解服务格局。全面推广应用“微法院”和人民法院调解平台，发挥在线组织调解优势，为当事人提供在线评估、分流、调解、司法确认等一站式解纷服务。切实做好调解指导和诉讼辅导，引导鼓励当事人选择非诉讼方式解决纠纷。进一步强化诉前调解案件监管力度，坚决杜绝以诉前调解为名拖延立案或变相不立案等立案难问题。

    “民”字为本便民暖心。增添便民设施，构建“点、线、面”一体结合便民诉讼服务。完善12368诉讼服务热线功能，接听热线1400余条，接听率达90%；建立热线转办跟踪制度，对转办到其他部门的办理事项，进行跟踪并及时督促办理。延伸服务时间线，推广“假日诉讼服务”“24小时自助服务点”等便民服务模式，实现“不打烊”诉讼服务。拓宽服务半径，与司法所、律师事务所合作建立诉讼服务站点32个，为群众提供立案辅导、咨询工作。做好释法明理，执行首问负责制，建立诉讼服务中心判后释疑制度，实行“当事人预约+中心统一联络”模式，全力消除群众司法疑惑。（王 钰 顾 勋）