宜宾市叙州区人民法院: 强化为民意识实现诉讼服务“三个提升”

在政法队伍教育整顿学习教育中，叙州区人民法院坚持边学边改，立行立改，通过政治学习强化干警全心全意为人民服务的宗旨意识，主动查找与群众联系密切的诉讼服务工作中存在的问题，从三个方面发力切实改进和提升服务效能，将人民群众得实惠作为学习教育成果的着力点和落脚点。

规范着装行为，提升精神风貌

诉讼服务是当事人进入人民法院的第一站，也是彰显司法形象、传递司法温度的重要平台。在此次学习教育中，诉服办通过学习讨论主动查摆出窗口干警着装及司法行为不够规范问题，认为这些问题将影响当事人对人民法院的总体认知，甚至可能影响到后续案件办理过程中对法院司法公信力的认可。于是依托学习教育活动，展开对窗口部门干警的再教育，强化政治思想引领，在集中学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平法治思想，中央、省、市政法队伍教育整顿动员部署会议精神基础下，针对性学习了人民法院着装规范、司法礼仪、工作纪律等，要求窗口干警以高度的政治责任感再塑形象，严格规范着装及发饰，严格遵守诉讼服务工作纪律及工作制度，严格落实首问责任制，坚决杜绝冷硬横推，全面提升精神风貌，站好服务人民群众的第一班岗。

延长作息时间，提升办事效率

以群众需求为导向，注重学习教育阶段的成果转化。在学习教育集中讨论中，大厅工作人员提出由于当事人来自全区各街道（乡镇），中午法院下班后事未办完，无处可去的现象时有发生，一些当事人被迫陷入早出晚归办不完事，或者起早贪黑来办事的困境。支部立即组织全体干警立足提升为民意识讨论解决方案，提出了延长诉讼服务中心工作时间、中午不休息的新作息要求，有效解决当事人长途奔波时间空转的问题。具体做法是，叙州区人民法院诉讼服务大厅从2021年3月15日起改变工作时间，午休由原来的2小时调整为1小时，诉服中心从下午13:00点开始为为当事人提供诉讼服务。有效避免当事人午休时间空转，在切实提高办事效率的同时，保障当事人从容而有尊严地接受诉讼服务，切实增强司法获得感。

补齐查询短板，提升服务质量

目前，诉讼服务大厅明确的窗口查询职能仅有立案查询及档案查询。而针对案件移送查询、承办法官查询、开庭排期查询及保全申请、判后释疑咨询等均规定模糊，除12368服务热线外无现场办理窗口。工作人员根据自身工作及所知内容随机选择接受或不接受当事人询问，导致当事人置身人民法院却询问无门。此次学习教育讨论中，经过政治思想洗礼，诉服办深刻检视并直面该问题，及时完善查询咨询职能。采取首问查询和定点查询，单向查询和综合查询、前台查询和后台咨询相结合的方式，明确岗位职责、强化建章立制。联系审管办对窗口人员进行内网案件查询授权，严格落实首问责任制，要求窗口工作人员对案件移送、承办法官、开庭排期等基本查询均不得推诿，及时运用授权查询并回复。设立专门的查询窗口，重点查询保全申请、上诉移送、执行查控等类型问题。在现有律师及特邀调解员咨询基础上，建立员额法官值班咨询制度，每周确定一名前台员额法官对口联系查询窗口，针对判后释疑、证据补充、延期申请等专业性问题接受咨询。通过多措并举，补齐查询咨询短板，杜绝窗口推诿，让当事人的诉求事事有回应。

（刘显慧）