内江市东兴区法院七举措做好诉讼服务

11月10日，内江市东兴区人民法院“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”情况通报会消息，近年，东兴区人民法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央决策部署，按照最高人民法院和四川省高级法院的部署要求，积极回应人民群众多元司法需求，多举措做好诉讼服务，全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设取得明显成效。

设置诉讼引导岗。主要根据当事人来访诉求对应引导分流到解决窗口或者地点，包括引导诉前调解分流、排号、网上立案操作、微法院操作、审判执行公开、开庭审理等引导。

设置诉讼辅导岗。返聘退休法官1名作为诉讼辅导专职人员，主要负责对当事人诉讼心理、诉讼诉求、诉状格式、法律适用基本常识、以及繁简分流等诉前辅导，并进行诉前调解、案件材料预审。

立案服务。立案服务区设立：①刑事立案、跨域立案、网上立案，②再审申请、国家赔偿、行政立案，③申请执行、财产保全、先予执行、执行异议，④民事立案、小额诉讼，⑤民事立案等五个窗口，由立案庭副庭长和一名助理带队书记员，负责各类登记立案。

立案服务流程：诉讼引导分流→诉讼辅导、材料预检→排号等候→登记立案或相关服务窗口办理。

整个流程较为流畅、高效。严格执行登记立案制度，经审核，符合立案条件的予以当场立案；对需要补正等的出具收据，发出补正通知书限期补正；对信息不全的，进行预立案，但需限期补充完善或向律师出具调查令；对无管辖权、不属于法院主管的案件予以登记，出具登记表或者出具不予受理的裁定书。特别是本院不具有管辖权的案件，为方便当事人，为其提供跨域立案或者移动微法院申请立案帮助。自开通网上诉讼服务、移动微法服务或者指导其微法院立案。

自互联网诉讼服务平台、移动微法院、跨域立案开通以来，可向当事人提供24小时自助立案、递交材料等服务。截止2020年10月31日，该院网上审查处理微信申请立案件1184件，跨域立案26件，互联网申请立案534件。

为方便当事人，在大厅中为当事人做好了纸质的诉状、保全申请、授权委托书，在电脑中为当事人准备了各类文书电子文档。备有一台复印机供当事人使用。

目前设有自助立案服务电脑四台，并配置有高速扫描仪，可以进行网上立案，每一台电脑上方均有网上立案操作步骤指引。

在服务区还备有21类诉讼指南资料，以供当事人了解、掌握相关诉讼常识。

诉讼辅助事务。诉讼服务区分为审判诉讼服务和执行事务两大部分。执行事务大厅除立案外，所有执行事务均由执行事务大厅处理；审判诉讼服务大厅设置了①诉非衔接、程序分流、12368，②特快专递、文书送达、出具生效法律文书，③判后释疑、法官预约、案件查询、档案查阅，④公告、评估鉴定、材料收转、投诉建议，⑤诉讼费交纳和结算，⑥集约送达服务等窗口，负责对剥离的审判事务进行处理。

开设12368热线。主要承担案件查询、咨询、审判案件受理后向当事人推送受理、应诉等信息，截至 2020年10月31日，12368热线接听当事人查询咨询案件情况219人次；材料收转1152件次、案件查询380件次、档案查询1287件次、预约院长、法官72人次，咨询服务1000余人次、鉴定评估案件107件、特快专递5496件次、接受外地法院委托送达168 件。

建立集约送达平台。通过招投标新视云公司中标入驻区法院，从事电子集约送达及法律文书集中由新视云公司送达并开始开展工作。从2019年11月15日开始运行以来，到2020年10月31日，接受民商事、行政案件送达2067件5455人次。总平均送达时间为2.33天。原告总送达成功率为95.28%，被告总送达成功率81.09%。

诉讼事务外包。目前电子集约送达、特快专递、银行入驻提供服务。