维护合法权益 厚植消费沃土

2024年2月，消费者李某称其通过微信方式联系叙永某超市老板，准备购买某酒铭钻52度酒，并通过微信向商家发送以前其在商家处购买的该款图片，商家告知该款酒库存不多，向消费者李某推荐另一款某酒虹钻酒100元/瓶，并告知有125件的库存。2月18日，李某以100元/瓶的价格将商家库存125件某酒虹钻52度酒全部买下，当天晚上商家送货上门，李某支付了部分货款，还余20000元未支付。次日，商家联系李某，希望李某把剩余尾款付清，若能立即付清可赠送其一坛价值1000元的酒，于是李某将尾款结清。李某在清理酒时发现，商家将某酒虹钻52度酒和某酒虹钻42度酒混杂一起送上门，认为商家损害其消费者权益，李某遂拨打了12315投诉电话，要求退货退款。

叙永县消费者权益保护委员会受理该案后，了解到商家认为双方在买卖过程中并未提及酒的度数，并且某酒虹钻52度和42度酒的进货价格是一样，认为双方都存在一定过失，商家表示同意将某酒虹钻42度退货退款，但运输费和搬运费要求双方各自承担一半，李某表示反对。在双方僵持不下时，叙永县消费者权益保护委员会邀请叙永县人民法院法官参与调解。法官现场对诉讼成本、时间精力及案情焦点进行分析，并为双方当事人提供专业法律指导意见，靶向调解、耐心释法，最终促使双方当事人达成和解协议，握手言和。最后，当事人向我院申请司法确认，将协议赋予法律效力。

2023年以来，叙永法院持续加强诉源治理工作，从源头开展矛盾纠纷防范化解，通过“法院+行业”的调解模式，提高解纷质效，减少当事人的诉累，增强人民群众司法获得感。在叙永法院与叙永县消费者权益保护委员会的共同调解下，成功化解消费纠纷案件22件，为消费者挽回经济损失80余万元，支持消费者双倍赔偿3件，消费者获得双倍赔偿金近20万元。