宣汉法院：“五心”服务 打造人民满意的司法新名片

近年来，宣汉县法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣诉讼服务改革，从人民群众多元司法需求出发，不断优化司法资源配置，积极推进“两个一站式”建设，通过“五心”服务不断提升人民法院诉讼服务能力水平，切实增强群众的司法获得感、满足感、幸福感。

热心服务，保障群众诉讼权益。诉讼服务中心是人民法院展示司法形象的窗口，也是当事人与法院沟通的桥梁和纽带。 诉讼服务大厅窗口干警热情接待，积极对来访当事人提供普法咨询；引导当事人现场办理立案申请、民事起诉状撰写、诉讼费用交纳等事项；为老年人、儿童、残疾人、农民工等特殊群众开设绿色通道，提供“全程带办、一次办结”的引导式立案诉讼服务，让“小窗口”展现“大能量”。2022年以来，宣汉法院对诉前调、民商事、刑事案件共计立案3275件，接待群众10000余人（次）。

真心服务，维护社会和谐稳定。该院积极推行释法解疑，精准掌握涉法涉诉信访苗头，将事前讲法、事中明法、事后析法贯穿于案件始终。在信访案件办理过程中，坚持“源头控访、制度接访、责任化访、督办息访、服务减访”的工作方针，严格落实“首访”责任制，做到责任到人，落实到位。做好信访当事人的情绪疏导、稳控工作，防止矛盾激化，立足实现涉法涉诉零信访。2021年，该院被省高院表彰为信访工作“先进集体”。

耐心服务，化解矛盾解决纠纷。坚持把柔性调解、耐心服务作为解决矛盾纠纷的首选结案方式。积极开展人民法院调解平台“三进”工作，选派调解能力突出的干警定期到村社普法指导，加强无讼村（社）共建。服务群众，以“正四心、创示范”活动为契机，推设家门口诉讼服务绿色通道，为特殊群体提供上门立案等便民举措；服务审判，让更多纠纷化解在法院之外、化解在基层和萌芽状态。强化信息共享、优化工作模式，梳理解决影响矛盾纠纷化解的“痛点”“堵点”问题，推动法院解纷的“独角戏”逐步向多元化“大合唱”转变。

细心服务，体验智慧诉讼服务。积极打造“24小时自助法院”，推广运用移动微法院、在线调解平台、保全平台，满足人民群众多元化司法需求，进一步把诉讼服务中心树立为普法“第一堂课”。依托“网上诉讼服务平台”“人民法院在线服务”等平台，开展跨域立案、网上立案、保全、缴费、智能风险评估及在线调解，在一定程度上缓解了线下立案压力，提高了立案效率，降低了当事人的诉讼成本。在诉讼服务中心设置诉讼服务自助终端机、外网电脑及打印机等设备，免费为当事人或律师提供自助服务，滚动播放跨域立案服务宣传视频，切实提高人民群众对跨域立案的知晓度。2022年以来，宣汉法院共办理网上立案817件次，电子送达4215人次。

公心服务，廉洁办案司法为民。加强干警思想政治建设，持续学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。狠抓党风廉政建设，注重司法廉洁教育，进一步转变工作作风，整治“四风”顽疾，树牢以人民为中心的司法理念，提高司法服务能力，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

（吴仕松）