巴中经开公安民警李艳：擦亮“小窗口” 推动“大服务”

李艳，女，40岁，2003年参加公安工作，现任巴中市公安局经济开发区分局治安大队副大队长，负责行政审批、户政、出入境窗口工作。在公安机关政务服务窗口，她始终把服务理念根植于心，把敬业奉献化之于行，坚持管理高标、服务高效率，不断转变作风，改进服务方式，优化办事流程，提高办事效率，暖心、周到的服务得到组织的认可和群众的好评。两年来，她先后荣获“个人三等功”“优秀共产党员”“优秀公务员”“先进个人”等荣誉，2023年被评为“共产党员先锋示范岗”。

柔性化管理，增强团队凝聚力

窗口的工作种类多，服务范围广，要求标准高，李艳同志以市民之家刚性制度为基础，针对工作人员队伍年轻、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，形成以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。

加强学习，提升政治思想意识。阅读是获取知识、启智增慧、培养道德的重要途径，窗口工作需要面对各类群众，解答各类问题，化解各类质疑，不仅需要扎实的业务知识，而且还需强大的抗压能力。李艳带领大家利用会议时间、空闲时间，学习上级各类文件和领导讲话精神，更新业务知识，形成爱学习、勤学习、善学习的氛围，不断夯实政治思想根基，提升服务群众能力。

改进作风，树立争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，服务好企业和群众，为经开区营商环境做出贡献；以窗口优秀报分局优秀的竞争方式，充分调动爱岗敬业、创先争优的积极性。

转换角色，提高服务意识。她对待前来办理户政业务的企业和群众，不是以执法者、管理者的身份自居，而是以服务者的身份面对群众，服务群众。增添梳子、发夹等多种便民物品，提供免费复印、代写等各类便民服务，开通返乡农民工、中高考学生等多样绿色通道，用微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得企业和群众的高度信任和赞誉。

精细化审批，提升服务有效性

    为了真正解决辖区企业和群众办事难的问题，李艳同志积极开展岗位创新、创先争优活动，着力提高审批质量和效率，树立经开公安新形象。

出台多种便民举措，让服务能力“强”起来。在窗口的两年间，她起草出台了五条便民措施，兑现了办事群众“最多跑一次”的承诺。提供了上门服务、代写服务，及预约、延时、错时、网约服务，特殊人群“绿色通道”和“微户政”业务等，减少群众往返跑的麻烦。

为了帮助中考前夕丢失身份证件的学生，李艳顾不上自己也在参加中考的孩子，积极与巴州、平昌公安民警取得联系，请求授权办理证件，在迅速办好临时身份证的同时，她还不断平复孩子的情绪，让两名考生焦急而来，开心而去。

优化申报材料，让服务流程“简”起来。为全面推进集中行政许可权改革工作，李艳梳理行政许可事项，共简化材料20余份，缩短时限62个工作日。同时，统一材料名称、来源渠道、示例样表、空白表格等要素，完成了“一套材料、一次告知、一表申请、一窗受理、一次办结”，优化了“一件事”业务流程，方便了企业和群众的办事流程，缩短了办理时限，受到企业和群众的好评。

增加受理权限，让办理时限“短”起来。开通省内、川渝黔、跨省等多项异地户政通办业务10余项，新增受理业务400余笔，受益群众430余名，节约办事时间400余个工作日，节约了办事成本10余万元，实现了让数据多跑路，让群众少跑腿，最大限度地提高了办事效率。

2022年，家住秦巴大道的居民苟某到窗口申请办理妻子范某的户口迁移和新生儿入户，其妻子的户口远在黑龙江省，需要本地办理准迁和黑龙江办理迁移后才能入户，可范某刚生完孩子，不方便行动。李艳了解情况后，主动与黑龙江涝洲镇派出所的户籍民警取得联系，短短2个小时便成功为范某办理了户口迁移。

廉洁化要求，建全监督制约机制

分局窗口涉及行权审批、事项收费等敏感内容，必须健全窗口监督机制，各事项做到公开、公平、公正，接受社会各界监督，李艳以“窗口腐败”“净窗”行动为契机，开展阳光政务活动，采用窗口设置服务意见薄和电话回访等方式，公开征求服务对象意见和建议，广泛接受社会监督，提高窗口工作透明度，进一步深化了服务，得到了社会各界人士充分肯定和好评。

  在窗口工作期间，李艳同志始终将为民服务的宗旨理念贯穿到日常的业务办理中，通过不断提升工作能力，解决群众“急难愁盼”问题。今年以来，窗口共办理业务百余件，办结率100%，未发生一件错件，接待窗口咨询百余人次，群众满意率100%，社会化评价工作居全市前列。

  窗口那面墙上的一面面鲜红的锦旗，见证了李艳及其窗口工作人员的成绩和群众对他们工作的肯定，她在平凡的工作岗位上，用突出的成绩为经开公安窗口树立了良好的形象。