巴中市恩阳区房管局：加强物业党建联建 有效化解矛盾纠纷

今年以来，恩阳区房管局坚持物业党建联建，以解决小区居民合法合理诉求、优化物业服务质量为出发点和落脚点，摸排解决一批物业矛盾问题，努力实现“物业管理规范、治理水平提升、居民群众满意”目标。

摸清底数。一是部门联动。坚持部门联动形成排查整治合力，收集12345政务服务热线有关物业矛盾纠纷的投诉，掌握久拖不决的问题，对可能引起民事诉讼和群体性事件的苗头隐患开展排查，提前做好应急处置预案。二是全面摸排。坚持全域覆盖、不留死角，调动小区党组织、物业服务企业、网格员、业委会、居民代表等多方力量，采取问卷调查、实地走访、座谈交流等形式，对全区46个居民小区开展拉网式排查，起底物业矛盾纠纷问题117个。三是综合判定。召开分析研判会，听取多方意见建议，在充分掌握实际情况的基础上，着重从矛盾纠纷集中、群众反映强烈等方面进行评价，将置信小区、义阳府第、鸿锦茗城等小区作为重点整治对象。

精准施策。一是建强前线“作战室”。对物业矛盾比较集中的6个城区社区，安排房管业务骨干开展挂包工作，工作人员主动下沉小区开展物业矛盾纠纷排查整治工作，负责指导小区业委会的成立、物业矛盾纠纷协调、物业水平提升等。二是用好化解“连环招”。按照因地制宜、分类施策的原则，采取维修基金修复一批、资产抵押偿还一批、诚信基金填补一批、服务提升化解一批、红色物业兜底一批”“五个一批”办法，化解置信二期天然气入户问题、鸿锦茗城小区公共设备故障、义阳府第小区公共收益未公开等物业矛盾纠纷问题39个，有效化解率达98%。三是探索治理“新路径”。坚持党建引领红色物业，建立健全小区党支部、物业服务企业、小区业主共建共治共享运行机制，积极推动志愿服务队伍建设，引导党员业主发挥模范带头作用，引导公益性家政、爱心服务机构参与小区物业服务，实实在在提升物业服务质量，让整治成果“看得见摸得着”。

强化保障。一是搭建平台。通过邻聚空间、红色议事厅、“小区党支部+物业+居民代表”联席会议制度，搭建物业矛盾纠纷调解三大平台，畅通居民问题反映渠道，拓宽物业矛盾纠纷调解平台。二是示范引领。按照“整治一个、带动一片、整体提升”的工作思路，集中力量攻坚重点整治小区，开展“物业服务质量评价行动”，选树一批“最佳企业”“最佳项目”“最美物业人”，采取“现场观摩+线上探讨”形式加强经验交流，达到以点带面的效果。三是提升服务。重点关注孤寡老人、留守儿童、残疾人等弱势群体，定期组织物业工作人员、志愿者入户开展暖心活动，定期对物业服务企业的消防安全、设备安全、绿化养护、秩序维护等工作进行监督，推动物业服务质量提高，提升业主的获得感、幸福感。