恩阳区下八庙镇:“三提升”创建“文明窗口”

 今年以来，恩阳区下八庙镇便民服务中心积极开展“文明窗口”创建活动，坚持内抓管理强素质，强化服务树形象，着重以“三提升”打造文明示范窗口。

 完善服务设施，提升服务能力。整合原观音井镇便民服务中心人力、物力资源，加快配齐电脑、打印机、评价仪等办公设施设备19台，完善设置饮水机、休息等候区、自助服务区等便民服务设施。将民政、社保、医保、农综、计生等13个便民服务窗口进行整合，设置8个服务窗口，入驻单位13个，工作人员26人，公示公开服务事项、服务流程等，推进标准化建设。在显著位置公开投诉、监督电话、群众意见建议簿，定期收集群众意见反馈，给予答复并整改。  

 健全管理制度，提升服务效能。印发《下八庙镇便民服务中心管理办法》，进一步健全“告知承诺制”、“最多跑一次”等管理制度，完善《窗口工作人员考勤考核办法》，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、AB岗、预约服务等制度。建立窗口工作人员考勤、办件、考核“三本台账”，并纳入年终目标绩效考核内容，强化效能监督管理。

 注重便民惠民，提升服务质量。落实“最多跑一次”改革，梳理养老保险服务、医疗保险服务、低保服务、计划生育服务、社会救助服务等20余项高频代办事项，发放“惠民惠农”政策一本通700余册，提高为群众办事效率。完成设置社会主义核心价值观宣传牌，在大厅显著位置设置“讲文明树新风”公益广告，积极开展志愿服务活动，宣传和引导群众共创共建共享文明城市。开展服务之星评比活动，对窗口工作人员的服务态度、业务水平等进行综考评，打造一支文明、热情、高效的政务服务队伍。