通江县就业局铺平窗口服务“最后一公里”

一、规范服务行为。积极推行和完善首办责任制、限时办结制、一次性告知制等责任制度，坚持按照急事急办、特事特办、难事专办的工作原则，对待群众的所需、所盼、所急，做到不拖拉、不推诿、不扯皮。将窗口服务工作内容纳入干部职工年度绩效考核范围，制定窗口服务考核办法，建立长效工作机制，明确岗位职能，细化责任分工，规范服务行为，切实提高服务质效。

二、优化服务环境。在等候区摆放椅子、茶叶、纸杯、开水等，落实一名责任人负责老弱群众接待，营造了温馨舒适的服务环境；制作清洁卫生轮次表，每天一次小扫除，每周一次大扫除，营造了整洁卫生的服务环境；对工作人员的个人着装、言行举止以及岗位职责作出明确要求，并制作行为规范公示牌粘贴在大厅醒目处，营造了文明礼貌的服务环境；归纳整理了就业创业政策和办事服务项目，印制摆放宣传资料，制作粘贴业务流程一览表，让群众对办事内容一看便知，营造了便民高效的服务环境。

三、建立学习机制。坚持开展“共产党员示范岗”评比活动，充分发挥党员的先进性和示范性，逐步形成了向先进学、向党员学、向优秀学的良好学习氛围。定期组织全体职工开展业务知识学习培训，安排优秀党员、股室负责人和业务能手轮流授课，从政策理论到实践操作全面教学，让每一位同志都能基本熟悉和掌握各项业务办理流程及相关政策，方便群众在一个窗口得到全方位的规范性解答，避免办事群众跑“冤枉路”。