巴州区自然资源和规划局“五四三”经验助推信访维稳工作

今年以来，巴中市自然资源和规划局巴州分局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示、批示精神，以“信访工作责任落实、信访领域乱象治理、干部队伍作风建设”为抓手，采取“五四三”工作思路，有效地防范化解信访矛盾，取得了显著成效。

五“统一”，常态抓好五“早”。全局上下统一思想认识、统一服务渠道、统一工作流程、统一数据管理、统一监督管理，确保信访问题早发现、早预防、早化解、早回访、早稳控。有力地推动了信访化解工作的开展，维护了社会稳定，得到了群众的认可，群众满意率进一步提升。截至目前，12345热线共受理176件，按期办结176件，回访率100%，群众满意度为100%，在全区营商环境“好差评”中综合得分排名前列。

四“简化”，坚持实现四“并”。按信访事项管理办法的相关要求，进一步简化办公机构、简化工作方案、简化工作步骤、简化运转流程，确保信访维稳工作与日常业务工作并重、与自然资源领域风险排查工作并举、与政策法规宣传工作并行、与营商环境好差评工作并进。截至目前，共受理信访事项264件，按期办结264件，按期办结率100%。

三“定责”，坚决避免三“访”。针对排查出的本辖区内“老、难、缠”信访事项，实行定人、定责、定时包干责任制，确保重大节日、重要会议期间不发生到市赴省进京集体访、非访。今年以来，有力推行信访维稳值班制度，及时化解矛盾，全区自然资源和规划领域未发生赴省进京上访情况。