“三主动”全面推进政务服务“好差评”

主动升级，服务有保障。在区政务大厅办事窗口购置17套“好差评”评价装置、2套背靠背评价自助服务终端，与四川省一体化政务服务平台无缝对接。邀请行业专家培训，编制系统操作指南，明确专人负责，及时做好系统调度、问题修复等，全力提升服务保障能力。

主动宣传，评价有渠道。依托四川省政务服务网、天府通办APP、窗口评价仪、自助终端的“好差评”评价功能，实现线上线下办事“一事一评”；在政务大厅、各便民服务中心、村级代办点发放宣传资料，设置评价二维码，实现现场服务“一次一评”；通过在办事大厅醒目位置设置“好差评”意见箱、意见簿等，积极主动听取企业和群众对政务服务的综合评价意见。自平台运行以来，行政许可事项全区参评率达100%，满意率达100%。

主动跟进，事事有回应。将“好差评”工作落实情况纳入年度绩效考核，注重日常巡查监管，及时处理、跟进差评事项。协调区级部门办理回复，对整改不力、不到位的部门进行通报、公开曝光，并对涉及部门的负责人进行工作约谈，情况特别严重的移交纪委监委问责处理。强化结果运用，根据群众反馈意见调整完善窗口设置、优化办事流程、改善服务环境。（王梅）