【巴州区光辉镇】着力三举措化解信访稳定疑难杂症

打好“防疫针”，做好源头预防。镇信访办深入排查低保户、五保户以及贫困户等重点人员，施工单位、驻地企业、事业单位等重点行业，中心校、卫生院等重点区域的不稳定因素，梳理整改措施，限定整改要求，严格按照信访案件“7天”回复制，切实把问题“打早打小”，从源头上预防和化解信访稳定问题。

用好“无影灯”，完善责任体系。设立信访举报信箱及电话，接待来访群众匿名或记名举报，做到专人核实汇报，及时反馈。截至目前，接访20余人次。利用公示栏的形式公示信访工作条例、信访工作人员电话与去向，确保来访群众政策有处问，道理有处说，事情有处办。根据 “谁主管、谁负责”的原则，进一步完善矛盾纠纷排查、领导干部接访等信访工作制度，明确工作职责，形成层层加压加责的工作责任体系。

善用“手术刀”，妥善化解矛盾。通过定期走访，深入基层群众，对结访群众做好回访，对怀访群众做好民意民情采集工作，对各类矛盾纠纷进行排查记录，能现场处理的及时处理，不能及时处理的做好稳控解释工作，妥善处理群众情绪。截至今日，累计走访160余户，解决矛盾30余个，回访7人。建立经常性矛盾纠纷排查调处长效机制，在全镇搜集掌握矛盾纠纷苗头，增强疏导化解矛盾纠纷的针对性、及时性和有效性，确保小事不出村，大事不出镇。（金城）