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法治文化研究会
恩阳区多措并举重视12345热线办理工作，提高工作效率，提升办结率和群众满意度，全力做好热线服务工作。
一是责任落实、提高质量。切实增强责任意识，安排专人日常转发、归档工作，认真记录、仔细梳理。对群众反映的问题与诉求，切实做到及时受理、及时转办、按时办结、回复到位，优质高效解决群众诉求。
二是精准研判、部门联动。坚持以提高热线满意率为核心，加强作风建设，积极摆正服务态度。按照“急事急办、特事特办、难事尽力办”的工作要求，用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众，能解决的问题，及时帮助群众解决，不能解决的问题，向群众做好解释工作，力求给群众一个满意答复。
三是督查督办、提升效能。热线办要加大督查力度，每天对不同领域不同部门的突出问题进行一对一督办，实时跟踪督查办理、审核把关、电话回访，提升热线办理质效。（王贇）
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