恩阳区召开12345政务服务热线工作推进暨业务培训会

6月23日，恩阳区召开12345政务服务热线工作推进暨业务培训会。巴中市政务服务和公共资源交易服务中心党组成员、副主任周新元，区委常委、副区长杜小兵出席会议并作重要讲话。

会上，区政务服务和公共资源交易服务中心党组书记、主任冯丽容同志通报了2020年上半年12345政务服务热线工作情况，雪山镇作了工作交流发言，区纪委常委、监委委员陈平同志作警示约谈，市12345政务服务热线运营中心主任张小英同志进行业务操作培训。

会议指出，12345政务服务热线工作是政民互动的主渠道，是市长工程，各地各部门要提高政治站位，充分认识12345政务服务热线工作重要意义，要聚焦问题，转变作风，切实增强服务意识。

会议强调，各地各部门要主动担当履职，全力抓好12345政务服务热线工作。一是要在思想认识上再深化。做好热线工作，必须要以人民为中心，时刻牢记为人民服务的根本宗旨，切实提高为群众办实事的能力和水平。二是措施机制上务必再加强再完善。要找短板、抓基础、强机制，严格落实“诉求立刻解决、回访非常满意”的工作标准，不断强化部门联动工作机制，不断寻求解决问题的更好途径，努力提升工单办理质效。三是责任上务必再强化再压实。要强化“一把手”责任，落实分管领导责任，压实工作人员直接责任，落实督查督办责任。四是定期对热线办理情况进行通报。坚持每月对工单承办单位的办结率、超时件、满意率、服务质量等指标予以通报，并作为各部门、镇（街道）年度考核扣分的依据；对存在推诿扯皮、超时办理、处置不当、玩忽职守、徇私舞弊等问题的干部或部门严肃问责，全力推动12345热线工作再上新台阶。

各镇（街道）、区级部门分管领导及业务人员180余人参加会议。（白巨鹏）