深入践行“四个一”服务，树立矛盾纠纷 工作新导向

巴中市司法局经开区分局积极探索矛盾纠纷案件调解工作服务体系，在自愿、合法、便捷、公正的调解机制下，坚持平等保护，依法保护各类主体的合法权益，深入践行“四个一”服务，树立矛盾纠纷工作新导向，努力提高矛盾纠纷调解成功率，提升政府公信力。

送出一张笑脸，把好矛盾纠纷“第一关”。法律咨询接待针对来访群众，做到笑脸相迎、大方热情，让矛盾纠纷接待场所成为群众的问题“反映站”、情绪“疏导室”、政策“宣传口”。

递上一杯热茶，筑牢矛盾纠纷“主阵地”。对于“上门”群众，首先递上一杯“暖心”茶，送上一张“对话”椅。通过情感培育、同等对话，清晰了解群众所思所想所求所愿，逐一建册登记，分类发包到人，限期调解。

做好一份解释，织密矛盾纠纷“防护网”。建立完善不予受理告知机制。对受理范围外的来访群众耐心疏导，把“为什么不受理”讲清楚，把“如何规范合理反映”说明白，通过详细撰写并递送“不予受理告知书”，让受理范围外来访群众清晰了解不予受理缘由，清楚正确反映方式。今年以来，共发出“不予受理告知书”1份，引导矛盾纠纷人通过其它途径反映问题3件次。

开展一次回访，关牢矛盾纠纷“安全阀”。落实矛盾纠纷办结回访制度，按照“走进门、访到人”原则，通过现场督查、约见矛盾纠纷人等方式，对交办、转办矛盾纠纷件满意度进行“回头看”，通过上门入户与矛盾纠纷人谈心，了解矛盾纠纷人疑虑是否消除、处理是否到位，对回访中纠纷人提出的新问题当场给予解答和引导，对没有政策依据的耐心细致做好政策宣传解释。截至目前，共开展回访5次，回访满意率持续保持在95％以上。